¿Hay que aprender otra sigla más? ¿En serio? ¿Se prouncia “ugecé” o “iushisí”? Paciencia, queridos snackeros, les aseguramos que este snack 🍒les ayudará a conseguir mejores resultados, tanto si sos marketer como comunicador interno. Garantiza Gratia. Ahre.

El User Generated Content (UGC, pronuncialo como quieras) o Contenido Generado por el Usuario, es el nuevo oro de las marcas.

Si no nos creés, pensá en vos mismo: ¿no te atrae o le das credibilidad al contenido hecho por personas? ¿No te parece más convincente que un anuncio? Cero misterio, es pura psicología, porque en el UGC viven tres cosas: autenticidad, credibilidad y alcance.

Es auténtico porque nace de la experiencia real y espontánea de los consumidores. Y la autenticidad es un valor en un mundo saturado de ruido.

Es creíble porque las recomendaciones de personas pesan más que cualquier comunicación de una empresa. Si ves a alguien utilizando y disfrutando de un producto, es más probable que te sientas tentado a probarlo.

Y es viral (tiene alcance) porque un video divertido, una foto inspiradora o una historia conmovedora pueden convertirse en virales en cuestión de horas.

La suma de estas tres cosas es pura conexión y engagement.

 

 

Miedos, ¡afuera!

Muchos marketers o comunicadores tienen tres miedos que los frenan de implementar UGC. Acá te los contamos y te decimos cómo disolverlos:

1. Miedo a la autenticidad sin filtro: sí, la gente puede hacer cosas o usar palabras que una marca no haría o diría. Son las reglas del juego y es parte de la autenticidad en su forma más pura. Las historias reales contadas por usuarios reales resuenan más.

2. Miedo a la comparación: puede pasar que algún usuario te compare con otra marca. ¿Y? Si tu producto es bueno, no tengas miedo. Y las audiencias no son tontas, saben que las personas somos subjetivas, tenemos gustos y nadie tiene la última palabra sobre un producto.

3. Miedo a que publicará: ¿usará mal el producto? ¿Dirá algo que no es 100% adecuado? Es una gran oportunidad de involucrarte en la conversación, enseñar o divertirte y mostrar transparencia, generando confianza.

 

¿Cómo implementarlo?

¿De qué lado del mostrador estás? Comunicaciones de Marketing o Comunicaciones Internas. Bueno, te damos ideas para los dos:

Para comunicaciones de marketing:

* Concursos y promociones: creá incentivos para que compartan sus experiencias.

* Espacios de feedback: implementá formularios donde los usuarios puedan compartir sus opiniones, y vos difundirlas.

* Controles de caso de uso: pedile a los usuarios que filmen o publiquen videos sobre cómo usan tu producto. ¡Te vas a sorprender!

* Desafíos creativos: involucrá a tu audiencia a crear contenido original que se ajuste a tu identidad. Esto es más trabajoso, pero con incentivos adecuados, la gente participa.

* Y, en todos los casos, mostrá agradecimiento: un simple comentario o retuit puede marcar la diferencia.

Para comunicaciones internas:

* Invitá a participar de acciones: creá convocatorias simples, horizontales y claras. Desde hashtags hasta mostrar cómo se vive tal o cual política o beneficio, brindá a tus empleados una razón para compartir contenido.

* Facilitá el proceso: proporcioná guías visuales o temáticas, pero dejá libertad creativa. Un equilibrio entre dirección y espontaneidad asegura calidad sin perder la frescura del contenido.

* Promové, agradecé y reconocé: cuando un empleado genera contenido, destacalo. El reconocimiento motiva a otros a participar y refuerza el sentido de comunidad.

 

Hablemos de dinero.

¿Tenés mucho presupuesto? Qué suerte: podés usar al UGC como complemento de campañas más grandes. Mientras que las comunicaciones tradicionales hacen lo suyo, el UGC crea comunidad, complementa y llega a otras audiencias más difíciles de alcanzar.

¿No tenés mucho presupuesto? No pasa nada: hacé del UGC una filosofía de marca. De hecho, podés redefinir la forma en que interactuás con tu público.

Ejemplos sobran: desde la colaboración de LEGO con su comunidad para diseñar nuevos productos, hasta los fans de Starbucks compartiendo sus combinaciones personalizadas. Estas marcas no solo usan UGC, lo integran como parte de su ADN, e incentivan la participación de usuarios, que las posiciona en el centro de las conversaciones culturales.

 

Mucho o poco, no importa: que sea siempre.

Por si pensabas que era un nuevo espejito de colores, pues no: el UGC no es una moda pasajera. La próxima vez que planifiques una campaña, preguntate: ¿cómo puedo empoderar a mi audiencia para que escriba conmigo esta historia? Arriesgate. Probá. No pasa nada si no funciona; es parte del ensayo-error de todo lo que se hace en las redes. En un mundo saturado de mensajes, las voces auténticas tienden a destacar. Vale la pena correr el riesgo.

¿Opiniones?

Gracias por leer este Gratia snack. ¡Ahora andá a crear algo increíble!

Para un deep-dive de este artículo, visitá el episodio del podcast.

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