Cuando ves un río, estás viendo dos ríos al mismo tiempo: uno que fluye y otro que permanece.

El que fluye es el agua que sube, baja, se acelera, se aquieta.

El que permanece es el lecho; sólido, contenedor, rocoso, previsible.

Es el lecho y no el agua lo que da identidad a ese río; por eso podemos distinguir al Nilo del Amazonas.

¿Demasiada poesía? No, pura estrategia de negocios; porque gestionar los dos ríos es la gestión definitiva de CEOs y managers.

Atención al snack 🍣 que viene.

 

Profundicemos la analogía.

“Profundicemos”, ¿la agarraron? Pensamos en todo, ¿eh? 🥁

Ahora, en serio: toda empresa (o área de una empresa) es una dualidad natural donde conviven el agua (productos o servicios, propuesta de valor, clientes, procesos) y el lecho (identidad, propósito, cultura).

Pero el cambio lo cambia todo. Éste sí o sí va a existir; sea autoimpuesto o forzado por la competencia, la sociedad y las tendencias. Es el pulso que mantiene viva a una organización. La clave reside en cómo logramos que estos dos ríos convivan de manera armoniosa. Es decir, gerenciarlos con equilibrio entre la adaptación y la preservación de nuestra identidad.

 

Estrategia pura: ¿qué río estoy gestionando?

Si las demandas (del mercado o de otras áreas internas) se transforman a una velocidad vertiginosa, el impulso inicial y lógico es enfocarse en gestionar el agua:

* Escuchar activamente a la demanda: entender sus cambios, las nuevas expectativas de la sociedad, las acciones de los competidores, observar, leer entre líneas, interpretar los deseos y necesidades de los clientes, las tendencias.

* En base a lo anterior, innovar constantemente en la propuesta de valor.

* Y como consecuencia, flexibilizar y cambiar los procesos y equipos: vivir en destrucción creativa, beta continuo, cambiando la forma en que nos organizamos para entregar valor.

Esto demanda mucha energía, sí, pero si no lo hacemos, por más hermoso lecho que tengamos, el río quedará seco.

Pero cuidado, si cambiamos toda el agua a tontas y locas, ¿cómo asegurarnos de que nuestra identidad se mantenga?

Hay un riesgo de confundir los ríos: si somos una marca y cambiamos radicalmente lo que vendemos, podemos desposicionarnos. Por ejemplo, podría sonar sensato que Nike vendiera alimentos para deportistas: es fuerte en deporte, tendría el aval de la marca (lecho), pero el producto (agua) sería tan extraño, que quizá confundiría y la gente prefiriera seguir comprándole a una marca posicionada únicamente en alimentos. Nike vendiendo comida sería confundir los ríos.

Lo mismo pasa puertas adentro en las empresas: si mi área (lecho) da equis valor, por ejemplo, soporte técnico a un sistema (agua); y dicho sistema se deja de usar, ¿el río se seca? ¿El área desaparece, o había algo más que el mero soporte técnico, y mi trabajo era dar apoyo al negocio? Si fuera así, podría reinventarme como área de soporte más general, independientemente del asunto técnico.

Si no, chau río: tu agua era tu identidad.

Esta lucidez de saber qué río gestionamos es crucial para comprender cómo conviven los procesos dinámicos, las demandas en constante evolución, y… la alineación de los equipos y la cultura, lo que viene ahora.

 

¿Si fuera todo cambia, qué comunico hacia adentro?

Las personas amamos las zonas de confort, la estabilidad y sufrir por los cambios. El cambio va en contra de la inercia y produce inseguridad. Por eso, en Gratia usamos un concepto llamado la coherencia de lo contradictorio.

Nos explicamos: la coherencia construye confianza, sí, pero los vaivenes de rumbo pueden parecer (o ser) contradictorios. Ejemplo: veníamos diciendo religiosamente que tal o cual servicio no lo brindaríamos jamás, y ahora viene un cliente, lo pide y empezamos a hacerlo, ¿contradicción? ¿No resistimos un archivo? Ni. Si cambio tiene un propósito estratégico, si explicás que ese movimiento se justifica en términos del valor añadido, a las personas se les hará más simple entender que podemos reinventarnos sin perder la esencia.

La coherencia de lo contradictorio implica estar muy seguro de lo que decidís hacer en tal o cual momento, pero si la realidad te abre los ojos y te obliga a cambiar, no vivirlo como un trauma, sino como una evolución. El propósito no cambia, siempre termina guiando las decisiones: cada adaptación debe estar alineada con él y los valores de la empresa. La esencia se puede mantener aún en un mundo en movimiento.

Los valores se mantienen, pero la cultura refuerza la identidad y el sentido de pertenencia.

Y si toca comunicar hacia dentro esta dualidad entre el cambio y la estabilidad, ¿cómo hacerlo sin que las personas entremos en cortocircuito? Acá te compartimos algunas sugerencias:

* Liderá con el ejemplo y aportando una visión: o andate. Uh.

* Sé claro: asegurate de comunicar de manera clara y constante el por qué de los cambios, alineados al propósito, y qué se espera ahora de los equipos. Comunicar razones es generar confianza.

* Empoderá a tu gente: el cambio necesita perspectivas nuevas, por lo tanto, generá seguridad psicológica para que los colaboradores se sientan empoderados para sacarse dudas, tomar decisiones y aportar ideas.

* Habilitá el aprendizaje continuo: fomentá un ambiente de aprendizaje y experimentación continuos para adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias y lo que haya que aprender.

* Da apoyo para la resiliencia organizacional: contené a los estresados, orientá a los perdidos, explicá que el cambio no es la excepción, sino la regla del juego, y que sentirse desorientados o enojados es normal, pero el equipo nos sostiene a cada uno como personas.

Vamos cerrando con dos miradas:

 

Mirar río arriba.

Mirar al pasado ilumina el presente. Es energizador volver a contemplar en dónde nacimos y de dónde venimos (ejemplo: el garage de Mercado Libre), qué nos trajo hasta acá (su espíritu emprendedor), qué nos hizo fuertes, qué nos golpeó y cómo aprendimos y nos perfeccionamos. Todo eso nos otorga una historia compartida, delinea nuestro carácter y nos hace absolutamente únicos.

En tiempos turbulentos, el “mito fundacional” — que a veces no tiene nada de mito —  el recorrido y nuestro ADN son guías para reenfocarnos, repensarnos y accionar sobre el producto o servicio que producimos, que puede o debe cambiar si el mercado cambia.

 

Mirar río abajo.

Mirar al futuro dinamiza el presente. Un río es la percepción de una cohesión; es cómo nos perciben nuestros clientes y colaboradores. Somos una promesa, una identidad, un devenir y nos compran eso.

Si el mercado entiende que somos un algo en movimiento, que nuestra marca evoluciona sin perder su esencia, seguirá confiando en nosotros y será nuestro reaseguro en el futuro.

Si los colaboradores también perciben lo mismo, entenderán que, en donde trabajan no hay ni caos ni paz de cementerio, sino una dinámica caórdica y, en ese modelo, el cambio es parte de la cultura.

El cambio y la estabilidad están destinados a convivir sin chocar. Podremos cambiar mil veces los procesos, equipos y esquemas, y eso será lo normal. Nos reinventaremos todas las veces que sean necesarias para mantenernos relevantes en un mercado que evoluciona rápidamente. Si los equipos entienden y se alinean con eso, todo fluye mejor.

Y ahora sí, cerramos: todo líder está obligado a gestionar la estrategia del río doble, el equilibrio entre la innovación constante y la identidad inmutable. Nadie dijo que fuera fácil. Pero de que es divertido, no tengas dudas.

¿Opiniones?

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